服從的秘密
思想控制
1. 權威認同
一個地位高、有權威、受人敬重的人所說的話、所做的事最容易引起別人重視、認可、模仿，這就是權威認同。 它所產生出來的社會效應即權威效應。
平庸的邪惡
1961年4月11日，在以色列耶路撒冷法庭中，展開一場令全球矚目的納粹戰犯審判。受審者阿道夫．艾希曼（Otto Adolf Eichmann）是納粹德國在東部佔領區內大規模屠殺猶太人的執行者之一，雖然並非納粹政權的高層決策者，但在猶太人滅絕上扮演重要角色 – 將上百萬的猶太人送上前往集中營的列車。
但他說，我無罪！艾希曼在法庭上認為因謀殺罪起訴他是錯的：「我從來沒殺過猶太人，也沒殺過非猶太人，我從來沒有下令殺人。」他認為自己只是個守法的人，他的一切行為都只是在履行職務，而他在希特勒屠殺猶太人中所扮演的角色只是偶然的，因為任何人都可以取而代之。
哲學家漢娜鄂蘭在書中描述他的最後陳述：「他從來沒有憎恨過猶太人，也從來沒有殺人的意願，所有的罪行都是來自對上級的服從，而服從應該被譽為一種美德。他不屬於統治階層，只是個受害者，受罰的應該是領導階層。艾希曼說：『我不是那個被打造出來的禽獸，我是謬誤的犧牲品。』」
在獄中定期探訪他的牧師說，「他『個人』從未有任何反猶行為。」精神科醫師認為他很正常；他對妻兒、父母兄弟姊妹態度更堪稱為理想典範。然面，為何他會有這種反人道行為呢？
米爾格倫實驗
艾希曼死後一年，耶魯大學心理學家米爾格倫（Stanley Milgram）進行了一項極具爭議的實驗，以驗證納粹軍人以「服從」作屠殺暴行的辯證理由是否合理，他首先以「學習實驗」為名，登報招募男性參與，其後將參與者與另一人配成 2 人組合，讓他們抽籤決定誰當「老師」（teacher）、誰當「學生」（learner）。事實上，所有實驗參與者必然選中當「老師」，而實驗團隊成員必然會是「學生」。
實驗開始時，「學生」會被帶入房間，手臀戴上電極，身體被綁在椅上，而「老師」和研究員則會到另一間有「電擊控制器」的房間，「老師」面前有由 15 伏特至 450 伏特的一列開關。
所謂「電擊控制器」其實不會放出電流，惟參與者對此真相懵然不知——然後，「學生」將要回答一系列問題，答錯的話，研究員就會要求「老師」電擊「學生」，伏特隨每次錯誤而上升，經常有意答錯的「學生」亦會作出相對於電擊強度的反應，或痛叫，或沉默。如「老師」拒絕遵從，研究員會以權威話語慫恿「老師」繼續，又或保證「老師」不會承擔任何責任。最終，65% 「老師」一直服從命令到最高的 450 伏特；所有「老師」都繼續參與，直至電壓到達 300 伏特。米爾格倫得出如下結論：
「普通人通常都會服從權威下達的命令。而且，人們更易傾信看似有道德基礎，又或有法理正當性的「權威」之言。」
2. 從眾效應
從眾心理是一個普遍社會心理現象，是指個體在真實存在或臆想的團體壓力下，在思想上或行動上以多數人或權威人物的行為為準則，從而做出一致的認知行為。
阿希從眾實驗
另一個實驗測些受測者會看到兩張並排的卡片。一張卡片上的線，是這個實驗的標準線。另一邊有三條線供比較，其中有一條與標準線的長度一樣。人們會看到一連串的卡片。他們的任務很簡單，只要挑出與標準線一樣長的線即可。這任務並不困難，也沒有模糊地帶。在三條線當中，有一條線與標準線完全等長，另外兩條很明顯的較長或較短。當人們單獨挑選等長線時，沒有絲毫困難就挑出正確的線，答案再簡單不過。
在其中一項實驗情境中，研究者找了七到九人一組參與實驗，其中只有一位是不知情的參與者。其他人則是實驗的付費臨演。這幾個臨演組成一個意見一致的「錯誤多數」，實驗想要測試的問題是：不知情的受測者，是否會追隨別人意見，給出一致的錯誤答案。
結果顯示，有37%的人會追隨多數人的錯誤判斷。實驗雖然最初是在半世紀前做的，但之後許多國家都不斷進行同樣的實驗。不論在斐濟或荷蘭，日本或加拿大，許多人都追隨錯誤的多數，就算眼睛告訴他們多數的判斷是錯的。
3. 角色規範
